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為確保交換機正常運行和為用戶提供良好的服務，必須對交換機進行有效的管理、監視和維護。管理是根據交換機的能力，安排用戶的等級，修改路由的選擇規則，規定交換機的過負荷控制**等，目前是使交換機合理地工作。監視是指檢查交換機的服務質量、用戶線和中繼線的運用情況，取得實際話務數據，作為改進管理的依據，在設備出現故障時，立即發出可見或可聽信號，并輸出有關信息。維護是指故障的**和定位，硬件的重新組合以及軟件的再啟動等，即在出現故障后，能迅速利用備用資源，保證系統不間斷運行。

交換機****的維護操作子系統，具有各種自動監控功能，能發現故障并及時消除故障的影響，保證系統不間斷地工作。但還需要采用預防性維護，逐步積累經驗，維護人員應能利用系統提供的各種輸出信息和服務觀察、話務測量等手段，使系統經常處于****運行狀態。

1． 系統運行和操作管理

交換機軟件（包括程序和數據兩部分）又稱為系統文件，對于系統文件，通常采用幾級后備的方式進行管理，如將軟件存儲在內存的主存儲器和文件存儲器，硬盤和后備磁盤中，同時還可有雙重備份，以確保軟件正確無誤。當主存儲器中的軟件遭破壞時，系統會自動將文件存儲器中的信息裝入內存，恢復系統的正常運行，這個過程稱為緊急再啟動。如發生重大事故使電源中斷，內存中的信息全部丟失，則可將硬盤中的數據重新裝入主存儲器和文件存儲器中。

數據庫里一般采用冗余備份的存儲方式，數據與程序分離，存放在存儲器的指定區域。局數據表述一個交換局的結構狀況，包括設備種類、數量、號碼分配和路由選擇順序等。當交換局的結構需要改變，例如改變中繼方式、增減局向、調整某一局向的中繼線數量或新增服務性能等時，可更改相應的局數據，對于局數據的修改，必須嚴格按照規定順序進行，并做詳細的記錄備查。

用戶數據包括用戶狀態、話機類型、用戶電路設備號碼（按用戶在機架上的位置編排）、發話級別、受話級別及可以使用何種新業務等。用戶數據可根據管理上的需要，**人機命令進行修改，修改用戶數據時只有等到修改無誤以后，才通知用戶使用。
交換機的管理維護，主要是**人機對話語言實現的。為防止因錯誤輸入人機命令而使系統運行不正常，造成人為故障，要對輸入命令進行嚴格的管理。

2． 話務量的統計和管理

話務量統計不僅可在驗收階段評定交換機的安裝設計是否**要求，而且可在運用階段評定安裝設計是否合理，并為合理使用各種資源提供可靠依據，還可為今后擴容設計積累資料。

話務量測量可采用下述3種方式：例行話務量測量、指定話務量測量和波動話務量測量。

①例行話務量測量由系統自動連續進行話務數據的收集統計，收集的數據主要包括局內呼叫、出局呼叫、入局呼叫等各種嘗試呼叫次數和各種成功呼叫次數和不成功呼叫次數。

②指定話務量測量是根據實際需要，輸入人機命令，指定話務量測量項目和起止時間，以調查某個公共設備或中繼線群的話務量，或對某個路由進行話務量分析，統計結束后，系統自動將結果打印輸出。

③波動話務量測量 是由人機命令啟動，實時跟蹤話務量的波動情況，了解系統的服務質量，測量處理器的占用率、呼叫總次數和接通總次數并統計中繼線群的話務量。測量情況根據指定的輸出周期輸出。

根據統計的忙時話務量數據，可以計算出呼叫處理器的實際處理能力；統計出各出/入中繼和信號設備等公共設備的數量是否滿足需要，是否需要調整；根據各用戶級的話務量數據，可以判斷各用戶級負荷是否均勻，是否需要調整，計算出每戶平均話務量，為增容或今后 的設計提供可靠依據；同時可根據出/入局呼叫總次數和成功次數，推算出/入局呼叫的成功率，判斷接口設備和終端設備發生故障的可能性。