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作為一個**化的跨國企業(yè)，思科在倡導統(tǒng)一通信的同時，也在企業(yè)內(nèi)部成功地部署了IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)，將語音、視頻和數(shù)據(jù)整合為一個安全平臺。統(tǒng)一通信是一個理念，它代表的是整個行業(yè)用戶的需求，而并不僅僅代表一個產(chǎn)品甚至是一個廠商。跟隨思科員工體驗一天的工作，相信能為您帶來“悠游網(wǎng)中”的真實感受。

爭分奪秒，上班路上聽留言

　　李雨（化名）已經(jīng)習慣了在上班路上抓緊時間聽聽voice message（語音郵件），她只需撥入公司的unified message center，就可以根據(jù)語音提示選擇“2-1-3-1-3”，然后輸入自己的座機號碼及密碼后聽到語音提示“您好，您有3條留言.........”。

　　這是思科公司內(nèi)部傳達指令**直接迅速的方式。思科**每一名員工的辦公桌上都有一部外觀和結構**相同的電話，但這是部看不到電話線而是只插了一根網(wǎng)線的IP電話。這部電話除了具備所有普通電話的功能外，**的思科員工可以**隨地接收和發(fā)送留言，還可以選擇將緊急留言接轉到手機上，這樣就算不在辦公室也能**快地收到緊急的信息。

千里一線，電話會議**開

　　渠道部門的區(qū)域經(jīng)理Edward Deng通知李雨說要安排和美國的同事開會。于是李雨開始在Meeting Place上預定call bridge,設定了會議時間為10點，預定了3條通話線路以及密碼之后，李雨上傳了開會所需要的文件，這就像預定一個虛擬的會議室一樣。然后，李雨**Meeting Calendar（會議日程）發(fā)郵件將會議信息給參加會議的同事，所有同意參加會議人員郵件系統(tǒng)的meeting calendar上都會出現(xiàn)一個標簽，上面有會議的相關信息，還可以設置會議提醒時間（比如讓系統(tǒng)在開會前15分鐘通知自己）。9∶45，李雨的電腦上彈出一個小窗口，哦，15分鐘后該開會了。

　　10點鐘，大家**設定好的Call bridge撥入了虛擬的“會議室”，屏幕上出現(xiàn)了在美國的同事Cherry的圖像。

　　“Hi Edward, 你好，下個月MIT的學生會到廣州，順便想到思科這邊參觀，他們對思科的運作管理很感興趣。”Edward說。

　　“都需要準備哪些內(nèi)容呢？Cherry，請把具體的需求告訴我們; 李雨, 請幫忙安排一下工程師準備一些現(xiàn)場演示。”Edward說。

　　“沒問題，我會安排。”李雨說。

遠程維修，網(wǎng)絡電話架起溝通的橋梁

　　午休過后，李雨發(fā)現(xiàn)自己的E-mail系統(tǒng)打開時總出錯誤。 “沒關系的，電腦出問題撥打6888，TRC(技術響應中心)會有人**解決。”李雨自言自語道。電話打過去，一個男同事接通了電話，李雨說明了遇到的問題，那個人**和李雨**Netmeeting的連接“進入”了李雨的電腦，只見李雨電腦的鼠標箭頭來回晃動，是電話那頭的人接管了李雨的鼠標在操縱電腦。修電腦的同時，李雨還在IP電話上和他閑聊起來。原來電話那頭的David來自思科設在悉尼的技術響應中心，他們會根據(jù)來電**選擇是用中文、英文或是日文等與來電的同事溝通。

　　David很快解決了李雨的E-mail系統(tǒng)問題，李雨想看看他的樣子，下次在公司遇到時可以當面表示感謝。問題解決了之后，李雨進入公司內(nèi)網(wǎng)directory（目錄）系統(tǒng)，輸入了David的名字，David的照片和信息**出現(xiàn)了。**這個系統(tǒng)可以查到每個員工的基本信息，他的上級是誰，具體負責哪方面的工作，有哪些屬下等等。李雨還把David加到了Sametime里，這是一個思科內(nèi)部的即時通信工具。

忘帶手機，網(wǎng)絡電話成救星

　　突然接到老板電話，李雨要出差去香港了。李雨出差的必備用品除了粉色的行李箱還有她的筆記本電腦。誰料，事出突然，李雨在候機室才發(fā)現(xiàn)自己沒有帶手機，想想老板可能還有下一步工作要向她下達指令，而且自己還有很多文件要處理以及和同事溝通。李雨靈機一動，自己的電腦上配有一個soft phone（軟電話），這個軟件可以把她辦公桌上的IP電話原封不動地“轉移”到電腦上。李雨**委托同事把她的手機來電轉接到soft phone上，只要開著電腦，就****任何來電。

座機跟著走，出差也能打市話

　　忙完了一天的工作，李雨下榻在香港的一家五**酒店。洗個熱水澡后，疲倦一掃而空，該和家里人打個電話報平安了，今天匆匆忙忙收拾了點東西就出來，家人還不知道呢。

　　于是，李雨用自己的soft phone打了個電話給媽媽。

　　“啊？你在香港啊，怎么電話號碼顯示你還在辦公室？“，

　　“沒錯，我是到香港了，報個平安。現(xiàn)在我是用筆記本電腦上的電話給您打的，所以您看到的還是我的座機號碼，資費和市話一樣。”

　　“噢，相當于市話通話呀，這倒挺省錢的。注意身體，早點休息.......”

效益分析:IP統(tǒng)一通信優(yōu)勢分析

　　IP通信將數(shù)據(jù)、語音、視頻融合一體，使企業(yè)的溝通更有效率，幫助企業(yè)**更順暢的業(yè)務運作方式，同時大幅度降低成本。

降低硬件、軟件和維護成本

　　IP統(tǒng)一通信的實施總是伴隨著融合過程，即將多種分立的語音、數(shù)據(jù)和視頻基礎設施融合成一個IP網(wǎng)絡。這種融合過程能夠從四個方面節(jié)約成本: 網(wǎng)絡合并、桌面布線、系統(tǒng)連接和人工維護成本。多數(shù)情況下，這些成本節(jié)約都是持續(xù)不斷的，即時間越長，投資回報越高。


網(wǎng)絡融合和集中呼叫處理——包含很多**立站點的企業(yè)能夠?qū)⒄Z音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)融合在一起，如果需要，還可以在總部或地區(qū)機構部署集中呼叫處理系統(tǒng)。這種融合不但節(jié)省了分支機構系統(tǒng)的設備和維護成本，還節(jié)省了建立和維護分立的語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)需要的重復性設備、線路和設施費。在設立新機構，轉移**設施，或者希望降低某地或某國的通信費用時，應優(yōu)先考慮使用這種方法。


桌面布線成本——如果將PC和IP電話連接在同一個以太網(wǎng)端口上，每個桌面的布線費用能被降低50%。盡管每個桌面降低的成本微乎其微，但所有桌面對整個企業(yè)的貢獻將非常可觀。


系統(tǒng)連接費——電信運營商鏈路通常用于連接專用分支交換（PBX）與自動呼叫分布（ACD）和語音信息傳送系統(tǒng)。在融合型IP網(wǎng)絡中，由于這些連接能夠**內(nèi)部網(wǎng)提供，因而取消了每月都需要為T1/E1和類似電信商鏈路支付的高額成本。


系統(tǒng)維護和升級費——許多企業(yè)已經(jīng)建立的分立式語音系統(tǒng)網(wǎng)絡都已瀕臨淘汰，不僅系統(tǒng)硬件和電話的零配件難以買到，而且多份升級合同的總費用也會居高不下。
降低網(wǎng)絡管理成本

　　ROI（投資回報,Return on Investment）計算包括管理語音網(wǎng)絡、維護設備、管理用戶變更和支持業(yè)務發(fā)展的后續(xù)費用。**以下改進，IP通信解決方案能夠幫助各機構降低網(wǎng)絡管理成本。
提高員工的生產(chǎn)率——由于融合型網(wǎng)絡易于管理，因而能夠使支持人員從日常維護和排障工作中解脫出來，為公司貢獻更高的戰(zhàn)略或運作**。例如，很多實施了IP網(wǎng)絡通信的高等教育客戶都說，他們的生產(chǎn)率提高了10％～40%。


減少外包——由于內(nèi)部人員能夠更加有效地工作，因此，公司內(nèi)部人員承擔了以前需要外包的全部或部分網(wǎng)絡支持工作。由于安裝了IP電話系統(tǒng)，制造公司H.B.Fuller**取消了外包合同，每年的節(jié)約額高達數(shù)萬美元。


以不變的員工數(shù)量支持不斷增長的網(wǎng)絡——由于融合型網(wǎng)絡和IPC的效率高，因此，相同數(shù)量的網(wǎng)絡支持人員可以支持**用戶通信。例如新西蘭社會政策部，就能夠用原來的10名網(wǎng)絡支持人員為2500名新增用戶提供支持。


降低移動、添加和更改成本——盡管在**范圍內(nèi)，移動、添加和更改電話的成本大相徑庭，但一般為每部電話75～135美元。由于IP電話允許分機移動，因而能幫助各機構降低后續(xù)成本。
提高線路利用率

　　融合型網(wǎng)絡還能更加有效地利用通信線路，取消電信運營商對傳統(tǒng)語音服務的定期收費。
節(jié)省長途通話費——以前**公共交換電話網(wǎng)（PSTN）連接的內(nèi)部長途電話現(xiàn)在可以免費**內(nèi)部網(wǎng)撥打。如果公司**多個辦公地點，且內(nèi)部電話量大，則這項節(jié)省非常可觀。


降低語音線路成本——利用數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸語音流量能夠幫助用戶顯著降低每年的語音線路成本。部署了IP解決方案之后，公司可以取消互連PBX與語音留言系統(tǒng)的昂貴的冗余租用線路。